Política de Privacidade
Última atualização: 16 de julho de 2026
Neste documento
Esta Política de Privacidade descreve como a Viewer Tech (CNPJ 55.765.439/0001-05) coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto das automações de WhatsApp que desenvolvemos e operamos para nossos Clientes e para os usuários finais que interagem com essas automações.
1.Quem somos
A Viewer Tech é uma empresa de tecnologia focada no desenvolvimento de automações personalizadas de WhatsApp — agendamentos, pedidos, notificações e atendimento — para negócios de diversos segmentos. Atuamos como operadora dos dados tratados nas automações que configuramos em nome de nossos Clientes, e como controladora dos dados coletados diretamente em nosso site institucional.
2.Dados que coletamos
Dependendo do contexto de uso, podemos coletar:
- Dados de contato: nome, número de WhatsApp, e-mail, quando fornecidos pelo Cliente ou pelo usuário final durante uma conversa automatizada;
- Dados de uso da automação: horários agendados, pedidos realizados, respostas dadas durante o fluxo de conversa;
- Dados de navegação: informações técnicas básicas de acesso ao nosso site institucional (ex.: tipo de navegador, páginas visitadas);
- Dados comerciais do Cliente: informações necessárias para configurar a automação, como nome do negócio e integrações desejadas.
3.Finalidade do tratamento
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Executar a automação de WhatsApp contratada pelo Cliente (agendar, confirmar, notificar, processar pedidos, responder dúvidas);
- Prestar suporte técnico e manutenção sobre a automação;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
- Melhorar nossos serviços e a experiência de uso do nosso site institucional.
Não utilizamos os dados coletados nas automações para envio de mensagens promocionais não solicitadas, nem os vendemos a terceiros.
4.Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados com:
- WhatsApp / Meta: como plataforma sobre a qual a automação é executada, sujeita às próprias políticas de privacidade da Meta;
- Prestadores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem utilizados para operar a Plataforma;
- O próprio Cliente contratante: que tem acesso aos dados de seus usuários finais coletados por meio da automação, já que é o responsável pela relação comercial com essas pessoas;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.
5.Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso e boas práticas de desenvolvimento seguro. Nenhum sistema é completamente livre de risco, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossas práticas de segurança.
6.Direitos do titular (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
- Acesso, correção ou atualização dos dados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
- Informações sobre com quem os dados foram compartilhados.
Solicitações podem ser feitas pelo canal indicado na Seção 10 abaixo.
7.Cookies
8.Retenção de dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política ou de obrigações legais, sendo eliminados ou anonimizados após esse período, salvo quando a retenção for exigida por lei.
9.Alterações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
10.Contato / Encarregado
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail suporte@viewertech.ia.br.