Exclusão de Dados
Última atualização: 5 de agosto de 2026
Esta página descreve como titulares de dados pessoais e clientes contratantes da Viewer Tech (CNPJ 55.765.439/0001-05) podem solicitar a exclusão de dados tratados por nós, incluindo dados obtidos por meio da integração com o WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.).
1.Quem pode solicitar
Podem solicitar a exclusão de dados:
- Cliente contratante (empresa que conectou seu número WhatsApp à Viewer Tech por meio do botão "Conectar WhatsApp"): pode solicitar a exclusão integral dos dados da sua conta, incluindo a desassinatura do webhook, o descarte de mensagens armazenadas e a remoção dos identificadores da WhatsApp Business Account (WABA) e do número de telefone dos nossos registros.
- Destinatário final (pessoa que conversou com um número WhatsApp automatizado pela Viewer Tech): pode solicitar a exclusão do histórico de mensagens e dados de contato mantidos em nome do cliente contratante responsável por aquele número.
2.Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@viewertech.ia.br com o assunto "Exclusão de dados" e as seguintes informações:
- Nome completo e e-mail de contato do solicitante;
- Se você é o cliente contratante: nome da empresa e o número WhatsApp conectado (com DDI e DDD);
- Se você é destinatário final: o número WhatsApp da empresa com a qual você conversou e o seu próprio número WhatsApp (para localizarmos o histórico correto);
- Se possível, descrição sucinta do que deseja excluir.
3.Prazo de atendimento
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme prevê o art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Em casos que exijam validação adicional de identidade, poderemos solicitar documentos complementares antes de executar a exclusão.
4.Dados que não podem ser excluídos imediatamente
Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando exigido por obrigação legal, regulatória ou para exercício regular de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral (art. 16 da LGPD). Nestes casos, informaremos ao titular a base legal aplicável.
5.Dados no WhatsApp / Meta
A Viewer Tech não controla os dados armazenados diretamente pela Meta Platforms nos servidores do WhatsApp. Para exclusão de dados mantidos pela Meta, o titular deve contatar diretamente a Meta por meio dos canais oficiais em facebook.com/help/whatsapp.
6.Contato
Dúvidas sobre este procedimento podem ser enviadas para suporte@viewertech.ia.br.