Termos de Uso

Última atualização: 16 de julho de 2026

Estes Termos de Uso regulam a relação entre Viewer Tech (CNPJ 55.765.439/0001-05), doravante "Viewer Tech", "nós", e a pessoa física ou jurídica contratante dos serviços, doravante "Cliente". Ao contratar ou utilizar qualquer serviço da Viewer Tech, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.

1.Definições

Automação personalizada: fluxo de conversação automatizado, configurado no WhatsApp do Cliente (via API oficial do WhatsApp Business ou ferramenta equivalente), desenvolvido para atender a uma necessidade específica informada pelo Cliente, como agendamentos, pedidos, notificações ou atendimento inicial.

Plataforma: conjunto de sistemas, scripts e integrações desenvolvidos ou operados pela Viewer Tech para viabilizar a automação contratada.

Conta do WhatsApp: número de telefone e respectiva conta comercial do Cliente utilizada na automação.

2.Objeto do serviço

A Viewer Tech presta serviços de desenvolvimento, configuração, hospedagem e manutenção de automações de WhatsApp voltadas a agendamento, vendas, atendimento e notificações, adaptadas à operação de cada Cliente. Os serviços podem ser contratados de forma avulsa (projeto único) ou recorrente (assinatura mensal), conforme proposta comercial aceita pelo Cliente.

3.Cadastro e uso da conta

Para viabilizar a automação, o Cliente deverá fornecer informações corretas e atualizadas, incluindo número de WhatsApp, dados de contato e, quando aplicável, credenciais de acesso a ferramentas de terceiros (ex.: Meta Business, WhatsApp Business API). O Cliente é responsável pela veracidade dessas informações.

4.Termo de Automações Personalizadas

Este Termo específico regula a contratação de automações desenvolvidas sob medida para a necessidade de cada Cliente, complementando as demais disposições destes Termos de Uso.

4.1 Escopo definido previamente

Antes do início do desenvolvimento, a Viewer Tech e o Cliente definirão em conjunto o escopo da automação, incluindo: as etapas do fluxo de conversa, as informações solicitadas ao usuário final, as integrações necessárias (agenda, catálogo, meio de pagamento, planilha, sistema interno, entre outros) e os critérios de conclusão do serviço.

4.2 Alterações de escopo

Qualquer alteração relevante ao escopo originalmente definido — como novas etapas, novas integrações ou mudança de finalidade da automação — poderá gerar ajuste de prazo e/ou de valor, mediante comunicação prévia ao Cliente.

4.3 Testes e homologação

Antes da automação entrar em operação para o público final do Cliente, será disponibilizado um período de testes para validação do fluxo. O Cliente deverá homologar expressamente a automação antes da ativação definitiva.

4.4 Uso de dados na automação

Os dados coletados pela automação (nomes, telefones, horários, pedidos, mensagens trocadas) serão utilizados exclusivamente para a finalidade definida no escopo contratado, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

4.5 Conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp

Toda automação personalizada é desenhada para observar as políticas comerciais e de uso da plataforma WhatsApp e da Meta, incluindo regras de opt-in, janelas de atendimento e categorias de mensagens. O Cliente se compromete a não utilizar a automação para envio de mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo que viole tais políticas.

4.6 Suporte e ajustes contínuos

Após a ativação, a automação poderá receber ajustes e manutenções, conforme o plano contratado. Ajustes fora do escopo original poderão ser tratados como novo projeto, com orçamento específico.

4.7 Cancelamento da automação

O Cliente pode solicitar a suspensão ou o encerramento da automação a qualquer momento, mediante aviso prévio, observadas as condições de cancelamento descritas na Seção 8 (Pagamento, vigência e cancelamento).

5.Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações corretas, completas e atualizadas necessárias à automação;
• Garantir que possui os direitos e autorizações necessários sobre o número de WhatsApp e os dados de seus próprios clientes;
• Utilizar a automação em conformidade com a legislação aplicável e as políticas da Meta/WhatsApp;
• Efetuar os pagamentos nas condições e prazos acordados.

6.Responsabilidades da Viewer Tech

• Desenvolver a automação conforme o escopo definido e validado com o Cliente;
• Manter a confidencialidade das informações comerciais e dados de acesso fornecidos pelo Cliente;
• Prestar suporte técnico referente ao funcionamento da automação, conforme o plano contratado;
• Comunicar previamente qualquer indisponibilidade programada da Plataforma.

7.Dados e conformidade com WhatsApp/Meta

O tratamento de dados pessoais realizado pela Viewer Tech observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e as políticas de plataforma da Meta. Detalhes sobre coleta, uso, armazenamento e direitos do titular estão descritos em nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

8.Pagamento, vigência e cancelamento

Os valores, formas de pagamento e periodicidade são definidos na proposta comercial aceita pelo Cliente. Serviços recorrentes vigoram por prazo indeterminado, podendo ser cancelados por qualquer das partes mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, salvo condição diversa prevista em contrato específico. O não pagamento pode acarretar a suspensão da automação até a regularização.

9.Propriedade intelectual

Os scripts, fluxos-base, integrações e demais componentes técnicos desenvolvidos pela Viewer Tech permanecem de sua propriedade, sendo licenciado ao Cliente o direito de uso da automação enquanto durar a contratação. Dados e conteúdos próprios do Cliente (textos, catálogos, marca) permanecem de propriedade do Cliente.

10.Limitação de responsabilidade

A Viewer Tech não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de terceiros (WhatsApp, Meta, provedores de internet ou hospedagem), nem por bloqueios de conta motivados por uso indevido da automação pelo Cliente ou por seus usuários finais, em desacordo com as políticas da plataforma.

11.Alterações destes termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.

12.Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição contratual específica em sentido diverso.

13.Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@viewertech.ia.br.